MMOGV5版中的5.2.7.1F3：組織必須有一個流程，以確保所有有缺陷的/廢棄的物料得到適當和及時的存放、隔離、標記、返工和/或處置。該條款把V4版中該要求中的兩項條款提煉和合并在一起，并維持了原來F3的權(quán)重。說明了在對待有缺陷的或者廢棄的物料時，每一個過程都必須做到適當和及時。我們先來看看適當和及時的存放，在工廠里，物料在接收、存儲、搬運、生產(chǎn)及發(fā)貨等過程中都可能發(fā)現(xiàn)或者產(chǎn)生有缺陷或者廢棄的物料。因此，企業(yè)必須根據(jù)物料的形狀和特性以及當班可能產(chǎn)生的數(shù)量，在相關(guān)的場地設(shè)置專門存放這類物料的場地、區(qū)域或容器。這樣方便操作員工在發(fā)現(xiàn)這樣的物料時，可以做到及時存放。至于是采用場地還是容器，那就要考慮存放區(qū)域的適當性了。有的企業(yè)的物料是奇形怪狀的，或者是不規(guī)則，那就要為它們制作專用的存放器具，讓員工能夠及時地把廢料存放到適當?shù)牡胤健２贿^，部分企業(yè)往往是指定一塊區(qū)域或者一個容器作為廢料的存放區(qū)域，不考慮其是否適當，造成廢料不夠放。有的區(qū)域設(shè)置離工位比較遠，造成員工不能及時把廢料放到專門區(qū)域里。許多寬敞明亮，布局規(guī)范的生產(chǎn)場地，卻因廢料放置的不合理而產(chǎn)生了瑕疵。因此，企業(yè)必須在進行工廠規(guī)劃時，就要同時規(guī)劃廢料的存放區(qū)域和器具，這絕不是小事，否則MMOG編寫組也不會賦予這項條款為否決項條款。我們再來看看適當和及時的隔離。當存放區(qū)域設(shè)置好后，如何隔離以防止廢料被未經(jīng)授權(quán)而隨意挪用或丟棄，現(xiàn)在一般采用標識和圍欄兩種方式。對重要度一般的廢料，采用標識的方法，如用目視牌來表示區(qū)域內(nèi)或者容器內(nèi)的物料是有缺陷的或者是報廢的。對特別重要的物料，則會采用圍欄加鎖的方式。在工廠現(xiàn)場，極少看得到圍欄模式的隔離區(qū)。對于突發(fā)的批量有缺陷或者報廢的物料，工廠會采用紅色警戒繩把這塊區(qū)域圍起來。這些工作一定要做得及時、到位，這對不良品控制起著重要的作用。第三、來看看適當和及時的標記。在工廠里，看到紅色的區(qū)域或者器具，就是廢料和不良品的存放和隔離區(qū)。同樣，在倉庫里的隔離區(qū)里，會放有醒目的隔離區(qū)標識。這些非常明顯的標識，對員工的提醒也十分到位。除了紅色的標識，還有黃色的標識，黃色主要是用于可疑物料或者代檢物料。但僅僅這些標識還不夠，還要有些具體的標識。如貼或者掛在物料上的標識，它是說明物料是什么缺陷的標識。更具體的標識上還寫著是誰、在什么時候發(fā)現(xiàn)的，這樣的標識是盡可能給質(zhì)量工程師提供分析的方便，還有的工廠在生產(chǎn)線邊的容器上標明具體缺陷內(nèi)容的專用器具。這些具體標識，對缺陷品的處置起著重要的作用。最后來看看適當和及時的返工或處置。返工是對缺陷品處置的常用手段，是將有缺陷產(chǎn)品的一部分或全部返回到之前的工序，采用同樣的常規(guī)生產(chǎn)工藝進行再加工，以使其符合預定的質(zhì)量標準。關(guān)于這項內(nèi)容，在V4版的解讀文章中，已經(jīng)做比較詳盡的闡述。需要補充的是：返工不能單純地看作是重新制造過程，要把返工過程當作是分析的過程，改進的過程，杜絕缺陷品或者廢料再產(chǎn)生的過程。因此，必須采用對待缺陷品的方法來進行返工，要在分析，改進的基礎(chǔ)進行返工，從而使缺陷品逐漸減少直至消除。在許多企業(yè)，對一些常見的缺陷品已經(jīng)習以為常，不以為然。只是簡單地進行返工，不再花精力和時間來減少和消除缺陷的產(chǎn)生。這樣的情況是質(zhì)量管理惰性的表現(xiàn)。返工和處置的難度在于及時。怎么算及時，這需要企業(yè)進行定義并寫在文件里，寫在指導書里。一般企業(yè)都有相應(yīng)的管理文件。而在實際操作中，卻離標準差距甚遠。原因是在生產(chǎn)計劃中是沒有返工的安排的，往往會積累到一定數(shù)量的缺陷品，方能列入計劃進行返工。針對這一現(xiàn)象，有的企業(yè)會采用線外返工或者專門設(shè)置返工工位的方法進行返工，不受生產(chǎn)計劃的制約，以努力做到返工的及時性。同樣，及時報廢處置也不容易，報廢是有專門的流程的，因為廢品是確確實實給企業(yè)造成損失，所以報廢的流程格外漫長，財務(wù)部門是不會輕易通過報廢申請的，尤其是當報廢金額比較大的時候。在個別企業(yè)里，甚至會看到積滿灰塵的報廢品。一看就沒有做到及時處置。不過審核員往往對這樣的情況還是會給予理解的，可能因為在汽車主機廠也有類似的情況吧。這項條款做到不易，審核員也比較清楚，因此供應(yīng)鏈部門要格外重視。一方面要努力做好條款規(guī)定的工作，另一方面也要向?qū)徍藛T進行適當?shù)恼f明。審核員在平衡之后會給出自己的評定的。
