發(fā)布日期：2020-04-27瀏覽次數(shù)： 次信息來(lái)源： 天睿咨詢-顏家平
MMOG中的1.3.2.2 F2糾正計(jì)劃包括了對(duì)問(wèn)題的描述、抑制、根本原因分析、預(yù)防措施、時(shí)間、指定的責(zé)任人、及任何另外需要的資源。
在前文講了編制供應(yīng)鏈糾錯(cuò)流程文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的重要性。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求重點(diǎn)，提出一些制定流程文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要點(diǎn)。
流程文件中的第一個(gè)要點(diǎn)是及時(shí)識(shí)別，即質(zhì)量管理中的5W2H，需要有關(guān)人員能夠識(shí)別真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)、真實(shí)的物料或者事情的經(jīng)過(guò)和真實(shí)的時(shí)間。供應(yīng)鏈因?yàn)榻?jīng)常處于流動(dòng)狀態(tài)，所以看上去很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不那么容易。因?yàn)橐蟮氖恰闭鎸?shí)“。搞清事實(shí)是解決問(wèn)題的第一步，這一步必須要走好，為之后的步驟打下良好的基礎(chǔ)。
流程文件中的第二個(gè)要點(diǎn)是快速反應(yīng)，一旦發(fā)生供應(yīng)鏈問(wèn)題，要快速知會(huì)客戶將會(huì)造成的影響，影響不能用定性的言語(yǔ)來(lái)表示，而是要用真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)來(lái)呈現(xiàn)，要采取什么樣的行動(dòng)來(lái)保護(hù)內(nèi)外部客戶利益不受或少受影響。要有可操作的具體流程來(lái)抑制問(wèn)題的擴(kuò)大和蔓延，確保保護(hù)客戶的措施真正落實(shí)。
流程文件中的第三個(gè)要點(diǎn)是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，找出根本原因?？梢圆捎肍TA（因素樹(shù)分析法）等方法，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)方面來(lái)分析原因所在，采用”5W“詢問(wèn)法來(lái)深挖原因的根子。只有找到根本原因，才會(huì)使問(wèn)題有得到徹底解決的可能。
流程文件中的第四個(gè)要點(diǎn)是針對(duì)根本原因，提出解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)需要多個(gè)行動(dòng)計(jì)劃同時(shí)進(jìn)行時(shí)，就要根據(jù)原因的重要性和影響度來(lái)考慮優(yōu)先權(quán)。計(jì)劃要有行動(dòng)內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人/責(zé)任組。在制定計(jì)劃時(shí)，可以根據(jù)需要，向管理層提出給予各種資源的支持，包括跨部門(mén)的，企業(yè)外部的支持。責(zé)任人/責(zé)任組要完全清楚自己要承擔(dān)的行動(dòng)內(nèi)容和解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。
流程文件中的第五個(gè)要點(diǎn)是對(duì)行動(dòng)計(jì)劃要有對(duì)落實(shí)過(guò)程的監(jiān)控。要明確規(guī)定定期檢查落實(shí)情況。一旦發(fā)現(xiàn)有偏差，立刻進(jìn)行糾正或者調(diào)整，直到問(wèn)題的全部解決。
流程文件中的第六個(gè)要點(diǎn)是對(duì)問(wèn)題解決的評(píng)估。當(dāng)問(wèn)題解決后，要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，要看數(shù)據(jù)和實(shí)際情況是否回歸到了標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。如果到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，糾錯(cuò)就算完成了，否則需要再次分析，制定新的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)。
僅僅有供應(yīng)鏈管理糾錯(cuò)的流程文件是不夠的，需要編制配套的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是對(duì)實(shí)操環(huán)節(jié)進(jìn)行具體的指導(dǎo)。在編制的過(guò)程中，相關(guān)人員要對(duì)流程做深入的學(xué)習(xí)，在流程指導(dǎo)下，對(duì)實(shí)操步驟進(jìn)行描述，使之可用。
流程文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)形成了供應(yīng)鏈問(wèn)題解決的流程體系。在聽(tīng)取有經(jīng)驗(yàn)的工程師意見(jiàn)后，經(jīng)過(guò)實(shí)踐與修改，最后經(jīng)管理層批準(zhǔn)成為正式的文件。運(yùn)用這個(gè)文件來(lái)有效的解決問(wèn)題，防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。在MMOG審核時(shí)，既要提供文件，而且要有在供應(yīng)鏈問(wèn)題解決中使用這些文件的作證資料。說(shuō)明供應(yīng)鏈問(wèn)題是能夠按照標(biāo)準(zhǔn)得到及時(shí)有效的控制和解決。
