發(fā)布日期：2024-12-09瀏覽次數(shù)： 次信息來源： 天睿咨詢-顏家平
MMOGV6中的2.2.1.3 F2有針對(duì)供應(yīng)鏈管理（SCM）流程的客戶接口方面的程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書（例如：供應(yīng)鏈管理（SCM）協(xié)議、產(chǎn)能規(guī)劃、客戶訂單計(jì)劃、庫存控制、包裝程序及運(yùn)輸管理）。本條款從第五版起，增加了“產(chǎn)能規(guī)劃”的內(nèi)容，第六版保持不變。
客戶關(guān)注的相關(guān)SOP的內(nèi)容，就是看是否通過流程文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定落實(shí)，能夠保障按時(shí)交付，滿足客戶的需求，包括在內(nèi)外部發(fā)生臨時(shí)變化的情況下。因此，SOP的內(nèi)容必須滿足這一要求，并保持與要求變化的持續(xù)審核和修訂。
按時(shí)交付，滿足客戶需求是供應(yīng)鏈管理的首要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要制定相應(yīng)的SOP，通過對(duì)管理人員和操作工人的培訓(xùn)，在具體工作中按SOP的要求和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證工作質(zhì)量，以達(dá)到供應(yīng)鏈的目標(biāo)。
要與客戶簽訂《供應(yīng)鏈管理（SCM）協(xié)議》，這是必不可少的環(huán)節(jié)之一。在簽訂協(xié)議前，要了解客戶對(duì)供應(yīng)鏈的各項(xiàng)具體要求，在了解的基礎(chǔ)上，審核企業(yè)的有關(guān)的SOP是否能夠符合或者滿足這些要求，與其有差異的，需要進(jìn)行改進(jìn)和修訂，因自身?xiàng)l件難以實(shí)現(xiàn)的，要與客戶商量如何解決。如果與協(xié)議有不同意見的，應(yīng)在簽約之前與客戶討論商量，統(tǒng)一意見。千萬不要出現(xiàn)草草簽了協(xié)議，但事后卻不能實(shí)施。這樣會(huì)引起客戶的極大不滿，也不符合供應(yīng)鏈運(yùn)行中的誠實(shí)守信原則。簽訂了合同，意味著雙方的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系正式確認(rèn)。之后，雙方就要按合同規(guī)定進(jìn)行操作。SOP也要圍著協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行編制或者修訂。
要關(guān)注客戶的產(chǎn)能規(guī)劃，不僅是近期的，而且要關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)規(guī)劃。如果產(chǎn)品提供的對(duì)象不止一位客戶，那就要關(guān)注所有客戶的規(guī)劃，甚至是行業(yè)的規(guī)劃。近年來，市場的變化越來越大，越來越快。因此，企業(yè)不僅要關(guān)注，而且要進(jìn)行分析和判斷，預(yù)估客戶規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，這樣，才能做好自身的產(chǎn)能規(guī)劃。否則會(huì)與客戶發(fā)展不同步，因產(chǎn)能造成客戶的交付事故或者企業(yè)的產(chǎn)能閑置和浪費(fèi)。
要關(guān)注客戶訂單計(jì)劃。這是企業(yè)有關(guān)客戶SOP的主要內(nèi)容，所謂保障作用也就是針對(duì)這項(xiàng)內(nèi)容。其中最重要的是S&OP會(huì)議文件。S&OP是Sale & Operation Plan三個(gè)英文字母組成。S&OP是一個(gè)跨職能的，以計(jì)劃為核心的，以長期和全局利益為上的，支持中高層人員的一種決策流程，或者決策的方法論。通過S&OP流程打通產(chǎn)品，需求，供應(yīng)和財(cái)務(wù)職能邊界，引導(dǎo)管理層做出正確的決策，特別是不僅要關(guān)注現(xiàn)在，而且要關(guān)注以后和未來。
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S&OP會(huì)議一般由企業(yè)總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人參加。在會(huì)議上，回顧過去的銷售執(zhí)行情況，討論判斷客戶或者銷售提供的中長期預(yù)測是否合理，討論企業(yè)的產(chǎn)能是否能夠匹配銷售規(guī)模，討論供應(yīng)商是否能夠滿足企業(yè)的生產(chǎn)等等，與滿足客戶需求的相關(guān)問題。不僅討論近期的，而且討論中長期的。不僅討論已投產(chǎn)的產(chǎn)品，而且討論將要投產(chǎn)的新產(chǎn)品。在會(huì)上，可以各抒己見，對(duì)上述問題進(jìn)行發(fā)表自己的意見和建議，最后形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃。
除了S&OP流程之外，還有《MPS會(huì)議流程和規(guī)定》《客戶服務(wù)程序》《客戶滿意度調(diào)查》《客戶報(bào)警流程》等流程。其中，《客戶報(bào)警流程》尤為重要，這是滿足客戶需求的重要途徑。在供應(yīng)鏈的日常運(yùn)行中，往往會(huì)因各種原因影響對(duì)客戶按時(shí)交付，這就要提前向客戶報(bào)警，給客戶留有必要的調(diào)整和應(yīng)付時(shí)間，同時(shí)與客戶合作，盡快消除影響交付的原因，及早恢復(fù)正常。類似的報(bào)告在突發(fā)災(zāi)難時(shí)，特別重要?？蛻魣?bào)警一般分三類情況：（1）收到客戶年度預(yù)測，產(chǎn)能不足時(shí)。（2）收到客戶季度或月度預(yù)測，企業(yè)發(fā)生資源不足時(shí)。（3）收到客戶訂單、突發(fā)災(zāi)難，或者臨時(shí)發(fā)生緊急情況時(shí)。視情況的緊急與否來決定報(bào)警的方式，通常使用標(biāo)準(zhǔn)格式的書面報(bào)警表，緊急情況下采用電話預(yù)先報(bào)警，隨后進(jìn)行書面報(bào)警。
客戶接口的作業(yè)指導(dǎo)書有《成品發(fā)運(yùn)指導(dǎo)書》《應(yīng)急供貨指導(dǎo)書》《發(fā)貨檢查核對(duì)指導(dǎo)書》等。這些指導(dǎo)書是在成品倉庫和發(fā)運(yùn)區(qū)域里使用。通過這些文件來保障客戶訂單計(jì)劃的實(shí)施。
要關(guān)注庫存控制。客戶對(duì)產(chǎn)品庫存數(shù)量是有明確要求的。這些要求都是根據(jù)供應(yīng)商所處的生產(chǎn)工廠位置來決定。距離近的庫存少一點(diǎn)，反之，庫存量要增加，如果是海外供應(yīng)商庫存量的要求會(huì)更多一些。所以，企業(yè)供應(yīng)鏈部門應(yīng)該根據(jù)客戶的庫存控制要求和自身的情況制定庫存標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)計(jì)劃。注意庫存并不是越多越好，一定要控制在客戶要求的范圍內(nèi)。否則一旦客戶發(fā)生變化，那么多余的庫存將會(huì)給企業(yè)造成損失。
要關(guān)注客戶要求的包裝程序及運(yùn)輸管理。客戶對(duì)包裝包括標(biāo)簽都一定會(huì)有詳細(xì)的要求。包裝分一般包裝和備用包裝，都要經(jīng)過客戶批準(zhǔn)。運(yùn)輸管理包括所使用的運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸過程管理的具體要求。這些內(nèi)容都應(yīng)作為企業(yè)編制有關(guān)客戶接口SOP的依據(jù)。在此基礎(chǔ)上編制和修訂SOP。
編制時(shí)，要聽取供應(yīng)鏈部門相關(guān)人員和物流工人的意見并請他們會(huì)簽。下發(fā)后，要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。之后，還要進(jìn)行不定時(shí)檢查，要讓員工完全按指導(dǎo)書的要求和標(biāo)準(zhǔn)操作。對(duì)文件和作業(yè)指導(dǎo)書都要按文件規(guī)定，進(jìn)行定期的評(píng)審和更新，以確保文件的有效性。
與客戶接口有關(guān)的文件在滿足客戶需求中起著重要的作用，是審核員比較關(guān)注的條款。不但要提供有關(guān)文件，還要提供相應(yīng)的記錄，特別是S&OP會(huì)議的紀(jì)要，客戶報(bào)警表的副本等佐證資料。
